Politique de remboursement
1.1 Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client a le droit de résilier le contrat de vente, sans en préciser le motif, dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date à laquelle le Client (ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur) entre matériellement en possession du Produit.
1.2 Le Client peut exercer son droit de rétractation par l'une des méthodes suivantes :
- En envoyant une communication sous format électronique à l'adresse email support@nexoplast.com en indiquant le numéro de commande et le produit pour lequel vous souhaitez retourner. Le service client reste à la disposition du Client pour l'assister dans la procédure di retour.
1.3 À la suite de la réception de la notification de l’exercice du droit de rétractation, la société enverra au Client un e-mail confirmant la bonne réception de la demande.
Le Client peut expédier le Produit dès l’envoi de sa notification de rétractation, sans attendre de confirmation, à l’adresse indiquée dans la présente politique de retour.
Le Produit devra être soigneusement emballé et expédié dans un délai raisonnable suivant la notification de rétractation.
1.4 Les frais d'expédition du colis sont à la charge du Client, celui-ci peut donc librement décider du transporteur avec lequel retourner le colis. Le Client devra imprimer son propre bordereau d'expédition et remettre le colis au transporteur. Aucune commission de gestion, frais de réapprovisionnement ou pénalité ne sera appliquée par Tekcnoplast s.r.l. en cas d'exercice du droit de rétractation.
1.5 Si les produits envoyés ne correspondent pas à ceux commandés par le Client, ou si le produit reçu est endommagé ou défectueux, Tekcnoplast s.r.l. supportera à la fois les frais d'expédition pour la collecte du produit incorrect et ceux pour l'expédition du nouveau produit.
1.6 Les Produits doivent être retournés intacts, non utilisés, non endommagés, dans leur emballage d'origine et complets avec tous les accessoires et éléments présents dans l'emballage d'origine (par exemple, accessoires, outils, manuels d'instructions, etc.).
1.7 Le Client sera responsable de la diminution de la valeur des Produits résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement ou en l'absence des éléments ou accessoires visés à l'article 1.5 précédent.
1.8 Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date à laquelle Tekcnoplast s.r.l. est informée de la décision du Client de se rétracter. Tekcnoplast s.r.l. pourra différer le remboursement jusqu’à la récupération des Produits ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition des Produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de l’achat, sauf accord exprès contraire. Les frais de livraison standards initiaux seront également remboursés conformément à la réglementation applicable. Les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison express choisi par le Client ne seront pas remboursés.
1.9 Si le Client renonce à l'achat après avoir effectué le paiement et avant que le produit n'ait été expédié des entrepôts du vendeur, le remboursement intégral du montant sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat.
1.10 Si le Client renonce à la marchandise déjà expédiée des entrepôts du Vendeur, les frais de retour restent à la charge du Client. Après que le Client aura fait connaître son intention au vendeur, le coût des frais de retour lui sera communiqué par le même moyen par lequel il a informé le vendeur et sera déduit du montant total du remboursement. Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires via le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat.
1.11 Si le Client reçoit un article endommagé, défectueux ou non conforme et n'accepte pas le remplacement du produit mais souhaite obtenir un remboursement, les frais de retour seront intégralement pris en charge par Tekcnoplast s.r.l. Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires via le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler la commande.
Les retours doivent être expédiés à notre siège opérationnel :
Tekcnoplast s.r.l. - via Vincenzo Alvino - Lotti A53-A54, 75100 Matera (MT), Italia.
TVA: IT01046380778
Contacts: +39 340 112 4210 - Email: support@nexoplast.com